Cách nói lời cảm ơn đến cộng đồng Social Media của bạn

Trong thời đại mà các nhà làm internet marketing bắt đầu nhận ra tầm quan trọng của cộng đồng người quan tâm (community), chúng ta phải học cách đền đáp sự quan tâm và ủng hộ đã mang lại cho chúng ta sự thành công trên phương diện online. Xây dựng một cộng đồng fans biết đến và tin tưởng ở sản phẩm của chúng ta là điều không dễ dàng. Điều đó cần nhiều, thậm chí rất nhiều công sức, và chúng ta phải luôn luôn nhớ rằng nhờ ai mà chúng ta có thể thành công trên bước đường kinh doanh như ngày hôm nay.

Hãy cảm ơn cộng đồng Social media của bạn

Hãy cảm ơn cộng đồng Social media của bạn

Những điều sau đây không hề “sến súa” để bạn chỉ có thể làm vào ngày lễ Tạ ơn. Bạn phải làm nó thường xuyên, hằng ngày, để cộng đồng của bạn thấy rằng bạn quan tâm, và để họ cùng hòa nhịp với những thăng trầm của công ty bạn.

1.     Hãy nói lời cám ơn

Hãy bắt đầu từ những điều đơn giản nhất. Cám ơn khi một khách hàng post bài trên tường Facebook của bạn, hay khi họ trích lại những bài viết trên trang blog của bạn để nó lan truyền trong cộng đồng mạng. Nếu bạn chỉ giữ lời cám ơn trong lòng thì sẽ không ai biết cả. “Lời nói chẳng mất tiền mua- Lựa lời mà nói cho vừa lòng nhau”. Hãy nói ra, thể hiện để họ thấy là bạn trân trọng họ như thế nào và điều đó, dĩ nhiên chẳng tốn bất cứ chi phí nào.

2.     Hãy khen ngợi (Shower Praise)

Như đã nói ở trên, thật khó để họ có thể hiểu bạn nghĩ gì nếu bạn không nói ra. Với nhiều người (kể cả bản thân tôi), việc tán dương, theo phong cách phương Đông,  có thể làm bạn không thoải mái lắm, nhưng đó một phần rất quan trọng để xây dựng cộng đồng. Chúng ta nên tán thưởng họ vì những việc đã làm cho bạn, và nhìn chung, hãy luôn sẵn lòng khen ngợi tán thưởng khi họ đạt được những thành công. Các khách hàng  sẽ luôn trân trọng sự quan tâm và những lời tốt đẹp mà bạn dành cho họ.

3.     Luôn giữ thái độ lạc quan

Trong giới Social media, có thể nhiều người coi điều này là cảm tính, nhưng điều quan trọng ở đây là hãy luôn giữ nụ cười trên “khuôn mặt online” của bạn. Một Tweet tích cực trên Twitter hay comment lạc quan trên Facebook sẽ phát ra một tín hiệu tích cực cho khách hàng của bạn mỗi ngày. Và khi bạn tích cực thì thành viên của cộng đồng của bạn cũng trở nên tích cực hơn. Không ai thích một kẻ bạc nhược và uể oải, vì vậy hãy luôn tràn trề năng lượng và vui vẻ hơn.

4.     Hãy luôn cho đi

Rất nhiều người làm online marketing và social media thường cho đi.  Những thương hiệu và người quản lý cộng đồng thành công nhận ra chân lý rằng nếu học cho đi một phần trong những gì họ làm tốt nhất, cộng đồng sẽ đóng góp phần còn lại cho công việc kinh doanh của bạn, và phần đóng góp đó, chính bạn cũng không thể tưởng tượng hiệu ứng mà nó mang lại tích cực như thế nào đâu. Social media là con thuyền  mà trong đó mọi người sẽ cùng nhau chèo lái. Vì vậy, hãy cám ơn cộng đồng của bạn bằng cách gửi gắm họ những gì có thể nhận, cho và chia sẻ.

5.     Hãy đáng tin cậy

Có rất nhiều lý do mà người tiêu dùng sử dụng sản phầm và ưa thích thương hiệu của công ty bạn, nhưng một trong những lý do chính là sự tin cậy mà bạn mang lại. Ngày nay khi mà khách hàng là Thượng đế, thì sự minh bạch và trung thực của công ty là một trong những yếu tố then chốt. Cộng đồng của bạn xứng đáng nhận được những thông tin chính xác và thành thực, bởi vì họ cũng chính là những người marketing cho sản phẩm của chính bạn. Luôn thành thật từng ngày là cách tốt nhất để cám ơn KH của bạn và xây dựng sự tin tưởng ở họ.

6.     Quan tâm và sẻ chia

Nếu có một ai đó quan tâm đến thương hiệu của bạn, hoặc sản phẩm của bạn, đừng nghĩ rằng sẽ là lãng phí thời gian khi bạn quan tâm ngược lại họ. Đa số các công ty không ngó ngàng gì đến những người đã thích Facebook hay theo bạn trên Twitter. Hãy để tâm đến những gì họ nói. Khi đến sinh nhật, hay chỉ đơn giản là họ có chuyện vui, đạt được thành tích, hãy chúc mừng họ. Khi họ hỏi gì đó, hãy trả lời, nhận xét hay phụ họa theo. Chẳng có lý do gì để bạn không thể làm điều đó trong thế giới liên kết của social media.

Vậy thì, sau khi đọc bài viết này, bạn đã có ý tưởng gì để nói lời cám ơn đến cộng đồng social media của bạn vào dịp Lễ tạ ơn chưa?

Biên dịch: Adam Thiên - Socialmediatoday.com

Read More

[Thủ thuật] Cách biến giao diện Facebook fanpage của bạn thành Pinterest

Chắc hẳn bạn đã nghe báo chí đồn thổi về mạng xã hội Pinterest với tỷ lệ tăng trưởng thành viên đáng kinh ngạc cùng với phong cách tiếp cận mới lạ. Điều mới lạ và thu hút của Pinterest chính là giao diện thuần về hình ảnh đẹp, chất lượng, cái mà các mạng xã hội trước đây chưa làm được.

Nắm bắt được điểm mạnh này, nhiều nhà phát triển hệ thống web, ứng dụng đã thi nhau bắt chước và cho ra những sản phẩm na ná theo phong cách Pinterest nhằm thu hút người dùng. Ngay cả việc biến giao diện facebook fanpage thành giao diện Pinterest họ cũng có thể làm được.

Hôm nay Adam Thiên quyết định giới thiệu với mọi người một sản phẩm facebook apps có thể làm được điều này có tên pinvolve: https://apps.facebook.com/pinvolve/

Để cài đặt phiên bản miễn phí của pinvolve bạn chỉ cần làm theo 3 bước sau:

Bước 1: Vào link app:  https://apps.facebook.com/pinvolve/

Bước 2: Nhấn vào nút đỏ “Ad to my page”

Bước 3: Chọn fanpage để cài ứng dụng. Hoàn tất!

Phiên bản có phí của ứng dụng này có giá 9.99$/năm

Adam Thiên đã thử nghiệm pinvolve trên một trang fanpage mới và thấy giao diện chạy khá mượt:  

https://www.facebook.com/hoinhungnguoithichkiemtientreninternet/app_188240811277030

Biến giao diện Facebook fanpage của bạn thành Pinterest

Tại sao Adam Thiên khuyên bạn nên sử dụng ứng dụng này?

- Giao diện gần giống như pinterest, thích hợp để hiển thị hình ảnh, sản phẩm, album…

- Có tích hợp nút Pin giúp người dùng có thể dễ dàng pin hình ảnh trực tiếp từ fanpage qua Pinterest. Điều này sẽ giúp  bạn có cơ hội quảng bá trang fanpage trên Pinterest, tăng số lượng fan.

- Đối với các trang fanpage về thương mại điện tử thì ứng dụng này giúp tăng khả năng bán hàng thông qua 2 kênh liên đới: facebook fanpage và Pinterest (Pinterest vốn được mệnh danh là thiên đường của thương mại điện tử). Theo Adam Thiên thì những fanpage về buôn bán các mặt hàng về thời trang, mỹ phẩm là thích hợp nhất!  ;)

Adam Thiên

Nguồn: http://www.hocinternetmarketing.net/

Read More

Facebook vừa giới thiệu một tính năng mới ”Action links”

Facebook vừa giới thiệu một tính năng mới ”Action links” được thiết kế để giúp các nhà phát triển gắn kết người sử dụng với nội dung ứng dụng sâu sắc hơn .

Ngoài việc “Like” và “Chia sẻ” thông thường, “Action links” cung cấp cho người dùng khả năng tương tác với nội dung của bên thứ ba xuất hiện trên Facebook người dùng trong phần news feeds, timelines, hay tickers.

Foursquare là một ví dụ về cách thức hoạt động của tính năng mới này. Khi người dùng đánh dấu vào một vị trí trên Foursquare và hiển thị trên Facebook Timeline của họ, tính năng mới cho phép các nhà phát triển có thể thêm liên kết tùy biến, chẳng hạn như với Foursquare là “Save this place” cho phép bạn bè của họ lưu địa điểm này vào danh sách Foursquare của họ, bên cạnh việc Like hoặc bình luận về bài viết như thông thường.

Một ví dụ khác, trong ứng dụng của Fab.com trên Facebook, nhà phát triển được thêm vào liên kết ” Fave thí product” để người dùng có thể thêm sản phẩm mà họ nhìn thấy trên Facebook vào danh sách yêu thích.

Alex Wyler đã viết trong công bố tính năng mới của Facebook “Các nhà phát triển có thể chỉ định một liên kết cho bất kỳ hành động nào mà họ xác định và sau đó sẽ xuất hiện trên Facebook.”

Thông tin chi tiết có thể tìm hiểu thêm tại đây

Read More

Lợi nhuận khổng lồ cho Facebook từ Inntagram

Chi phí 1 tỷ USD mà Facebook bỏ ra để mua Instagram đang mang lại lợi nhuận khổng lồ cho họ.

Ứng dụng chia sẻ hình ảnh này đang mang lại cho Facebook hơn 50 triệu người dùng và con số này sẽ còn tăng thêm 5 triệu mỗi tuần. Đầu tháng 3, số người dùng Instagram chỉ là 30 triệu, đến tháng 4 tăng lên 40 triệu và đầu tháng 5 này đã tăng lên 50 triệu người. Đây quả là một sự tăng trưởng khủng khiếp bởi lúc “mới về” Facebook, Instagram chỉ có 15 triệu người dùng.

Instagram đã cho thấy hiệu quả của mình khi luôn đứng top trong danh sách cá ứng dụng được tải về nhiều nhất kể từ khi được Facebook mua lại, nó đã vượt qua ngưỡng 10 triệu lượt tải hai ngày trước. Instagram tấn công vào cả thị trường iPhone và Android một cách mạnh mẽ, mê hoặc tất cả người dùng từ ngay lần làm việc đầu tiên.

Những nhà sáng lập Facebook quả là đã vớ được một món hời khá đậm trong khi Twitter chỉ còn cách ngậm bồ hòn làm ngọt.

Read More

Phái nữ luôn chiếm số đông trên mạng xã hội Facebook

Khi nói đến sự khác biệt của việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội, chúng ta có xu hướng nghĩ về vấn đề tuổi tác. Một số nghiên cứu trước đây đã từng cho thất những người trẻ tuổi thường dễ nghiện Facebook hơn người già. Tuy nhiên, một nghiên cứu mới đây cho biết thêm, vấn đề giới tính cũng giữ vai trò khá quan trọng.

Trong một báo cáo của Nielsen cho thấy phụ nữ thường tham gia các phương tiện truyền thông xã hội nhiều hơn nam giới. Thông thường, ngoài việc kết bạn hay trò chuyện với bạn bè thì phụ nữ còn tham gia vào nhiều điều khác trên mạng xã hội. Ví dụ như theo dõi các trang thương hiệu trên Facebook để mua hàng trực tuyến thường xuyên.

Tháng 6 năm 2010. nghiên cứu comScore cho thấy rằng phụ nữ trên toàn cầu dành nhiều thời gian trực tuyến hơn nam giới (24,8 giờ một tháng cho phụ nữ, so với 22,9 giờ đối với nam giới.) Tháng 9 năm 2011 báo cáo từ Rebtel, nhà cung cấp dịch vụ VOIP cho thấy rằng 68% phụ nữ sử dụng web để liên lạc với gia đình, bạn bè và người quen trong khi chỉ có 54% đàn ông làm như vậy.

Và tháng 2 năm 2012, báo cáo từ công ty Porter Novelli tìm thấy một số liệu tương tự: Trong một cuộc khảo sát phụ nữ Anh, 65% cho biết họ sử dụng các phương tiện truyền thông xã hội ít nhất một lần một tuần, trong khi chỉ có 51% nam giới cho biết như vậy. Và cũng trong tháng 2, Pew khảo sát đưa ra xác định rằng “phụ nữ sử dụng Facebook nhiều hơn nam giới”, với phụ nữ trung bình họ cập nhật 11 trạng thái một tuần so với 6 bản cập nhật cho nam giới.

Những kết quả nghiên cứu trên không có gì đáng ngạc nhiên bởi phụ nữ từ xưa đến nay vốn được coi là những người biết quan tâm người khác. Đôi khi sự quan tâm ấy cũng khiến họ trở thành người “ hơi nhiều chuyện”. Vì vậy, việc tham gia mạng xã hội là điều phù hợp để họ thể hiện bản thân mình.

Read More

Facebook đang chuyển hướng sang làm từ thiện

Facebook đang gây ra một sự bùng nổ trong việc làm từ thiện khi họ là một trong 10 nhà tài trợ cho chương trình JustGiving, một chương trình hoạt động từ thiện trưc tuyến.

Trong số 1.000.000 tài khoản Facebook tham gia JustGiving, có khoảng hơn 100.000 tài khoản tích cực hoạt động tuyên truyền cho chương trình từ thiện này. Nhờ sự phát triển mạnh của mạng xã hội này, JustGiving  đã nhận được 22 triệu bảng Anh trong năm ngoái.

Hiện tại, mỗi tháng nóm những người hoạt động từ thiện này tăng trung bình 42.000 người, quả là một con số đáng khâm phục!

Các nhà tài trợ trên JustGiving đang lên kế hoạch kêu gọi người dùng Facebook tích cực chia sẻ và kêu gọi bạn bè của họ tham gia chương trình từ thiện này.

Read More

Tạo trải nghiệm không thể quên cho khách hàng bằng Social Media

Đối với các doanh nghiệp thì người tiêu dùng tương tác với các thương hiệu của họ qua các phương tiện Social Media với hai mặt:      

-Mặt xấu là gì? Khi khách hàng phàn nàn trên các phương tiện thông tin xã hội thì những lời phàn nàn này sẽ làm lu mờ đi thương hiệu của các bạn trên phạm vi rộng và nhanh hơn bao giờ hết.

-Mặt tốt? Cũng như những phàn nàn có thể lan truyền với tốc độ ánh sáng nhờ phương tiện truyền thông xã hội, điều đó cũng sẽ xảy ra đối với những lời tán dương.


Social media sẽ giúp doanh nghiệp bạn tiếp cận khách hàng
Nhưng có phải vì thế mà công ty của bạn không sử dụng Social Media không?

Nếu như bạn nghĩ bạn sẽ không cần truyền thông xã hội, thì bạn đã sai. Công ty của bạn có thể không chủ động, nhưng tôi đảm bảo rằng người hâm mộ và cả những người không ủng hộ thì có. Bởi vì lẽ đó, trách nhiệm của thương hiệu là xây dựng kinh nghiệm Social Media để có thể khiến cho một khách hàng không hài lòng trở thành một người hâm mộ cuồng nhiệt .

Để giúp cho doanh nghiệp của bạn làm được điều đó, dưới đây là 7 cách để tạo ra một trải nghiệm không thể quên cho khách hàng trên thông qua Social Media.

1. Hãy để cho khách hàng lên tiếng

Nhiều doanh nghiệp e ngại việc thiết lập một trang Facebook bởi vì khách hàng có thể nhận xét ở đây, cũng có nghĩa là sẽ có người viết những điều tiêu cực. Điều đó nghe có vẻ phản trực quan, nhưng bạn nên để cho khách hàng viết những phàn nàn lên trang Facebook của công ty bạn. Nếu như khách hàng phàn nàn về công ty bạn trên trang các nhân và bảo mật của Facebook họ, bạn sẽ không thể nào biết được rằng họ đang không hài lòng về công ty bạn, do đó bạn sẽ không thể tiếp cận với họ và điều chỉnh cho phù hợp với khách hàng.

Khi khách hàng phàn nàn trên Facebook của thương hiệu của bạn , bạn có thể phản hồi và giải quyết vẫn đề. Nếu bạn làm tốt điều đó ( và có chút máy mắn), những khách hàng không hài lòng sẽ thay đổi ý kiến của họ và sẽ giới thiệu doanh nghiệp của bạn đến bạn bè của họ vì dịch vụ khách hàng tuyệt vời của công ty bạn.

2. Tích hợp Social Media vào dịch vụ khách hàng của bạn

Việc bỏ qua các  tính năng của Social Media trong khi chúng đầy ắp những khiếu nại của khách hàng chẳng khác nào dẫn đến việc tự sát thương hiệu của bạn. Nó cũng giống như việc công bố số điện thoại đường dây nóng trong dịch vụ khách hàng nhưng lại không có ai nghe trả lời. ( Có thể tồi tệ hơn, bởi vị qua Internet ai cũng có thể nhận ra sự sơ suất của bạn)

Đừng để ngỏ những khiếu nại mà không có những kế hoạch để giải quyết chúng. Việc tiên đoán những khiếu nại mà bạn nhận được sẽ giúp bạn xây dựng được các chính sách để trả lời cho họ. Bạn cũng nên có kế hoạch trong việc phản hồi lại những khen ngợi của người hâm mộ. Ít nhất bạn nên cảm ơn khách hàng của bạn vì những lời tán dương đó. Nhưng nếu bạn thực sự muốn làm cho khách hàng thấy vui, hãy chỉ cho họ thấy sự cảm kích của bạn thông qua những  phiếu giảm giá hoặc các phần thưởng khác.

3. Kích hoạt cơ sở khách hàng hiện tại của bạn

Hầu hết các thương hiệu có nhiều khách hàng hơn là người hâm mộ Facebook và Twitter. Bắt đầu xây dựng cơ sở người hâm mộ thông qua Social Media bằng cách thấu hiểu và tiếp cận với những khách hàng hiện tại, và cuối cùng thì, họ cũng đã “thích” thương hiệu của bạn ở ngoài đời thực

Hãy suy nghĩ về việc làm thế nào bạn có thể liên lạc được với khách hàng cơ sở và làm sao để có thể dùng những kênh truyền thông để thu hút khách hàng của bạn vào những tính năng của Social Media. Ví dụ, bạn có thể tổ chức một cuộc thi hoặc khuyến mãi trên Facebook của bạn, và sau đó bao gồm khuyến mãi đó trên bao bì sản phẩm của bạn, trong email tiếp theo, và trong bất kỳ cơ hội tiếp xúc với khách hàng mà bạn có.

4. Hãy chủ động

Đừng đợi đến khi có ai đó đang bài lên tường của bạn hoặc trên tài khoản của bạn. Điều đó đặc biết dễ dàng trên Twitter để theo dõi nếu có ai đề cập đến tên của bạn và tiếp cận khi có ai đó gặp phải một vấn đề, ngay cả khi họ không đề cập đến tài khoản của bạn. Thiết lập thương hiệu của bạn ngoài việc chủ động tương tác với khách hàng, những người mà đang nói về thương hiệu của bạn, bạn có thể cảm ơn họ về những lời khen hoặc giúp họ giải quyết một vấn đề.

Hãy nghĩ về việc tại sao khách hàng của bạn sử dụng những trang truyền thông xã hội như Twitter- đó là vì họ muốn kết nối và có tiếng nói ra bên ngoài. Việc làm cho họ hài lòng, đặc biệt quan trọng đối với công ty của bạn, là lắng nghe những gì mà họ nói.

5. Những phần thưởng có ảnh hưởng.

Tìm kiếm những người tạo ảnh hưởng cho khách hàng của bạn trên Social Media và cung cấp cho họ những tính năng bổ sung. Điều đó có thể đơn giản như việc thông báo trước cho họ về nhưng chương trình khuyến mãi, hoặc phức tạp hơn một chút như việc đem lại cho họ một chuyến du lịch miễn phí hoặc tham quan các cơ sở của bạn. Ví dụ, hãy xem Những gì nước sốt táo Musselmans đã làm cho những Bloggers. Làm cho mọi người nhận ra họ đặc biệt chính là một nhân tố thúc đấy thương hiệu của bạn. Hãy tưởng thưởng cho đại sứ thương hiệu của bạn khi họ ít mong đợi nhất và bạn sẽ thấy được kết quả ngoài mong đợi.

6. Tạo ra nội dung hấp dẫn

Cung cấp cho fans những điều có giá trị trên trang của bạn. Ví dụ, Nordstom “Beauty Central” trên Facebook cung cấp vô vàn những nội dung hữ u ích. Bạn có thể làm điều tương tự như vậ trong mọi ngành nghề. Nếu bạn là một nhà sản xuất phim, hãy đưa ra những hình ảnh hậu trường, nếu bạn làm về ngân hàng, hãy viết những lời khuyên về tiết kiệm. Thật khó khắn để thu hút mọi người quan tâm đến thương hiệu của bạn nếu bạn không có bất cứ điều gì thú vị để nói. Mỗi  thương hiệu có thể( và nên) tạo ra những nội dung có chất lượng.

Social Media có thể là một kênh khiến cho khách hàng hoặc những người dõi theo cảm thấy đặc biệt, bởi vì họ giống như đang ở trong một câu lạc bộ độc quyền với thương hiệu của bạn bởi vì họ dõi theo bạn. Hãy làm cho họ cảm thấy mình riêng biệt dù cho bạn có 10 fans hay là 100000 fans.

7. Hãy dựa vào đám đông.

Một số kinh nghiệm về  Social Media đáng nhớ được tạo ra không chỉ qua các văn bản. Điều này có thể phức tạo như ứng dụng Pumpkin pictures\’s Starbucks, hoặc đơn giản là bằng cách sử dụng các ứng dụng giọng nói để cho người phát ngôn cho thương hiệu của bạn thực sự nói chuyện với người hâm mộ. Tương tác nhiều hơn và tham gia vào sự có mặt của Social Media sẽ là một cách tốt . Một phần, Social Media có chút khó tiếp cận, vì nhiều thông tin sẽ bị mất đi trong những văn bản đơn thuần. Bằng cách làm cho người hâm mộ có tiếng nói thực sự trên Social Media, hoặc khuyến khích họ tham gia thông qua các hình ảnh và video, bạn đã nhân hóa những kinh nghiệm đó lên rất nhiều. Bạn sẽ làm vậy khi hầu hết những công ty khác không tham gia theo cách này một cách có hiệu quả.

Có thương hiệu nào tạo cho bạn một trải nghiệm đáng nhớ thông qua Social Media không? Hãy cho chúng tối biết ý kiến của bạn.

Read More