Trong thời đại mà các nhà làm internet marketing bắt đầu nhận ra tầm quan trọng của cộng đồng người quan tâm (community), chúng ta phải học cách đền đáp sự quan tâm và ủng hộ đã mang lại cho chúng ta sự thành công trên phương diện online. Xây dựng một cộng đồng fans biết đến và tin tưởng ở sản phẩm của chúng ta là điều không dễ dàng. Điều đó cần nhiều, thậm chí rất nhiều công sức, và chúng ta phải luôn luôn nhớ rằng nhờ ai mà chúng ta có thể thành công trên bước đường kinh doanh như ngày hôm nay.
 |
| Hãy cảm ơn cộng đồng Social media của bạn |
Hãy cảm ơn cộng đồng Social media của bạn
Những điều sau đây không hề “sến súa” để bạn chỉ có thể làm vào ngày lễ Tạ ơn. Bạn phải làm nó thường xuyên, hằng ngày, để cộng đồng của bạn thấy rằng bạn quan tâm, và để họ cùng hòa nhịp với những thăng trầm của công ty bạn.
1. Hãy nói lời cám ơn
Hãy bắt đầu từ những điều đơn giản nhất. Cám ơn khi một khách hàng post bài trên tường Facebook của bạn, hay khi họ trích lại những bài viết trên trang blog của bạn để nó lan truyền trong cộng đồng mạng. Nếu bạn chỉ giữ lời cám ơn trong lòng thì sẽ không ai biết cả. “Lời nói chẳng mất tiền mua- Lựa lời mà nói cho vừa lòng nhau”. Hãy nói ra, thể hiện để họ thấy là bạn trân trọng họ như thế nào và điều đó, dĩ nhiên chẳng tốn bất cứ chi phí nào.
2. Hãy khen ngợi (Shower Praise)
Như đã nói ở trên, thật khó để họ có thể hiểu bạn nghĩ gì nếu bạn không nói ra. Với nhiều người (kể cả bản thân tôi), việc tán dương, theo phong cách phương Đông, có thể làm bạn không thoải mái lắm, nhưng đó một phần rất quan trọng để xây dựng cộng đồng. Chúng ta nên tán thưởng họ vì những việc đã làm cho bạn, và nhìn chung, hãy luôn sẵn lòng khen ngợi tán thưởng khi họ đạt được những thành công. Các khách hàng sẽ luôn trân trọng sự quan tâm và những lời tốt đẹp mà bạn dành cho họ.
3. Luôn giữ thái độ lạc quan
Trong giới Social media, có thể nhiều người coi điều này là cảm tính, nhưng điều quan trọng ở đây là hãy luôn giữ nụ cười trên “khuôn mặt online” của bạn. Một Tweet tích cực trên Twitter hay comment lạc quan trên Facebook sẽ phát ra một tín hiệu tích cực cho khách hàng của bạn mỗi ngày. Và khi bạn tích cực thì thành viên của cộng đồng của bạn cũng trở nên tích cực hơn. Không ai thích một kẻ bạc nhược và uể oải, vì vậy hãy luôn tràn trề năng lượng và vui vẻ hơn.
4. Hãy luôn cho đi
Rất nhiều người làm online marketing và social media thường cho đi. Những thương hiệu và người quản lý cộng đồng thành công nhận ra chân lý rằng nếu học cho đi một phần trong những gì họ làm tốt nhất, cộng đồng sẽ đóng góp phần còn lại cho công việc kinh doanh của bạn, và phần đóng góp đó, chính bạn cũng không thể tưởng tượng hiệu ứng mà nó mang lại tích cực như thế nào đâu. Social media là con thuyền mà trong đó mọi người sẽ cùng nhau chèo lái. Vì vậy, hãy cám ơn cộng đồng của bạn bằng cách gửi gắm họ những gì có thể nhận, cho và chia sẻ.
5. Hãy đáng tin cậy
Có rất nhiều lý do mà người tiêu dùng sử dụng sản phầm và ưa thích thương hiệu của công ty bạn, nhưng một trong những lý do chính là sự tin cậy mà bạn mang lại. Ngày nay khi mà khách hàng là Thượng đế, thì sự minh bạch và trung thực của công ty là một trong những yếu tố then chốt. Cộng đồng của bạn xứng đáng nhận được những thông tin chính xác và thành thực, bởi vì họ cũng chính là những người marketing cho sản phẩm của chính bạn. Luôn thành thật từng ngày là cách tốt nhất để cám ơn KH của bạn và xây dựng sự tin tưởng ở họ.
6. Quan tâm và sẻ chia
Nếu có một ai đó quan tâm đến thương hiệu của bạn, hoặc sản phẩm của bạn, đừng nghĩ rằng sẽ là lãng phí thời gian khi bạn quan tâm ngược lại họ. Đa số các công ty không ngó ngàng gì đến những người đã thích Facebook hay theo bạn trên Twitter. Hãy để tâm đến những gì họ nói. Khi đến sinh nhật, hay chỉ đơn giản là họ có chuyện vui, đạt được thành tích, hãy chúc mừng họ. Khi họ hỏi gì đó, hãy trả lời, nhận xét hay phụ họa theo. Chẳng có lý do gì để bạn không thể làm điều đó trong thế giới liên kết của social media.
Vậy thì, sau khi đọc bài viết này, bạn đã có ý tưởng gì để nói lời cám ơn đến cộng đồng social media của bạn vào dịp Lễ tạ ơn chưa?
